Política de reembolso
Política de devoluciones y desistimiento
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero que designes, recibas el producto.
2. Condiciones para la devolución
El producto debe devolverse sin abrir, sin usar y en su embalaje original precintado, junto con todos sus accesorios. Al tratarse de un producto de cuidado personal que entra en contacto con el cuero cabelludo, por razones de protección de la salud y de higiene no se admite la devolución una vez que ha sido desprecintado después de la entrega (artículo 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Esta limitación no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste (ver apartado 6).
3. Cómo desistir
- Envíanos un correo a info@hairtherapylabs.com con tu número de pedido y tu decisión de desistir. Puedes usar el modelo del final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que enviar el paquete.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
4. Coste de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y guardar el justificante de envío, ya que el riesgo del paquete durante el transporte de vuelta es del cliente.
5. Reembolso
Una vez recibamos y revisemos el producto, te reembolsaremos el importe pagado por el producto en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que aportes prueba de su devolución.
Si el producto se devuelve abierto, usado o con desperfectos, podremos rechazar la devolución o descontar la pérdida de valor del producto cuando la ley lo permita.
6. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste, contáctanos en info@hairtherapylabs.com con tu número de pedido y fotografías. Lo repararemos, sustituiremos o te reembolsaremos, sin coste alguno para ti, incluidos los gastos de envío de la devolución.
7. Garantía legal
Además de lo anterior, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de protección de los consumidores.
8. Modelo de formulario de desistimiento
(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Hairtherapy Labs, Calle San Pablo, 9, 03690 San Vicente del Raspeig (Alicante), info@hairtherapylabs.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________________________
Pedido realizado el: ____________ · Recibido el: ____________
Nombre del consumidor: ______________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________
Fecha: ____________